Paula
智利 · 家庭出游 · 2026年10月
+La ubicación, la vista, lo cómodo de la cama
−Las piscinas climatizadas del exterior. Cero mantencion. Las paredes horribles sacaron las ventanas y esta todo como destruido, deteriorado
Lidia
智利 · 朋友结伴 · 2026年10月
“Buena Ubicación”
+Buena Ubicación. Desayuno normal.
−No repusieron toallas ni papel higiénico al hacer la habitación. Tuvimos que pedirlos. Aseo de la habitación deficiente.
“paseo por pucon”
+la ubicacion
−El hotel es muy antiguo con problemas de acustica y ventilacion en las habitaciones, Ademas en la reserva solicitamos otra habitacion y cuando llegamos no habian de esa categoria. Sinceramente hotel no nos gusto no cumplio nuestras espectativas.no le podria 5 estrellas
Jose Luis
阿根廷 · 家庭出游 · 2026年10月
+Vista
−Problemas con el agua Enel baño
Juliana
巴西 · 家庭出游 · 2026年10月
“Gostei e recomendo”
+Localização, de frente para o lago e para a praia do lago. Centro de Pucon a poucos minutos a pé. Possui vagas de estacionamento sem reserva e relativamente perto (era aberto e pegava chuva). Café da manhã era bom. Quarto que pegamos era bem espaçoso com toalhas suficientes, e amenidades de banho. Havia spa e piscina, mas não vou comentar, pois não usamos.
−O frigobar era para consumo do que era oferecido. Estávamos com bebê de 1 ano, então foi difícil guardar frutas e comida para o bebê. Só usamos um elevador e era pequeno, na saída com as malas precisa fazer em algumas viagens.
Marta
智利 · 家庭出游 · 2026年10月
+La ubicación, las amenidades
carlos daniel
阿根廷 · 家庭出游 · 2026年10月
+Excelente atencion, muy buen desayuno.
Francisco
智利 · 情侣出游 · 2026年10月
+excelente y completo desayuno, muy buena ubicación frente al lago y a pasos caminando al centro para restaurantes
Cameron
英国 · 情侣出游 · 2026年10月
“Very hotel located on the edge of the lake with great amenities and super helpful staff”
+Having booked last-minute due to a faulty Airbnb, we were pleasantly surprised by the size and cleanliness of our room. The hotel itself located on the edge of the lake was nice, the restaurant within the hotel was really nice and the staff made the whole process of checking in and out very easy. The one hour free spa trip a day was a nice touch
−Our only comment would be more places to relax indoors. We happen to stay during a very rainy couple of days and found that were very few places to relax without having to stay in the room or go to the restaurant and buy something.
Matias
加拿大 · 家庭出游 · 2026年10月
−*Asunto: Reclamo formal por falta de atención, empatía y protocolos de bienestar al huésped* Estimado/a Gerente: Por medio de la presente, quiero dejar constancia formal de mi profunda insatisfacción con la atención recibida durante mi estadía de una semana, desde el [FECHA DE ENTRADA] al [FECHA DE SALIDA], en la habitación [NÚMERO]. La noche del [FECHA], presenté un cuadro repentino de vértigo y mareo estando dentro del hotel. Lo que más me preocupa y motiva esta carta no fue el malestar en sí, sino la *total ausencia de protocolos de preocupación por el pasajero.* Durante ese episodio y durante toda la semana observamos lo siguiente: 1. *Cero empatía y preocupación:* Ningún miembro de su personal se acercó a preguntar si me encontraba bien, si necesitaba asistencia médica, agua o algún tipo de ayuda. Estuve visiblemente afectado en áreas comunes y no hubo una sola muestra de interés. 2. *Falta de cortesía básica:* El personal de pasillo, aseo y recepción no saludaba al cruzarse con los huéspedes. Una actitud fría y distante que no corresponde a un hotel de su categoría. 3. *Manejo del frigobar:* Cuando se realizó el cambio/reposición del frigobar, el procedimiento fue mecánico, s