Ulasan daripada tetamu yang menginap di hotel ini, dikongsi oleh pembekal hotel kami. Skor berdasarkan 134 ulasan terkini.
Amine
Perancis · Kumpulan rakan · Ogos 2026
“A fuir”
+Absolument rien
−Expérience catastrophique, absolument pas digne d’un hôtel 5 étoiles Nous avions réservé une villa pour 4 personnes et avons été extrêmement déçus par notre séjour. Dès l’arrivée, nous avons dû transporter nos bagages pendant près de 15 minutes sur des chemins en gravillons, puis monter un étage sans ascenseur, sans qu’aucune information sur l’accessibilité ne soit précisée lors de la réservation. La suite est jolie en apparence, mais la réalité est tout autre. La « piscine privée » est en fait un minuscule bassin sale, à peine utilisable. Nous avons trouvé des fourmis, des cafards et des lézards, y compris dans notre lit. Plusieurs infiltrations d’eau étaient présentes, dont une dans la cuisine directement sur notre nourriture, et la climatisation a fui sur l’un des lits. Les toilettes se sont bouchées dès le début car personne ne nous avait prévenus qu’il ne fallait pas y jeter le papier. Problème signalé à 7h du matin, intervention à 22h seulement : nous avons donc passé la journée avec des toilettes inutilisables et une odeur horrible. Le ménage n’est pas compris pendant le séjour et le petit-déjeuner inclus est une plaisanterie : un café et trois toasts avec du beurre. Les équ
Liesbeth
Belanda · Kumpulan rakan · Ogos 2026
“Mooie accommodatie.”
+De villa was heel mooi gelegen op een kleinschalig park wat prachtig is aangelegt. Fijn dat er een wasmachine was in het huis
−Het ontbijt is wat karig. Koffie en toast met boter en heel weinig jam. Als je cappuccino wilt moet je bijbetalen. We hadden een extern aanspreekpunt via de app en dat liep prima. Snel een reactie. De host bij de deur was niet echt vriendelijk.
Maureen
Perancis · Keluarga · Ogos 2026
“ARNAQUE A FUIR”
+ABSOLUMENT RIEN TOUT EST CATASTROPHIQUE ! CE N’EST PAS UN HÔTEL.
−À FUIR. Une expérience extrêmement décevante et surtout un écart totalement inacceptable entre ce qui est présenté lors de la réservation et la réalité. Nous considérons que la présentation de l’établissement est trompeuse. Les photos et la description donnent une image d’un établissement haut de gamme avec une véritable piscine privative. En réalité, la « piscine » de notre logement était un minuscule bassin, extrêmement sale et totalement inutilisable. La piscine de l’hôtel était, quant à elle, hors service. Le petit-déjeuner était également très loin du standing annoncé : une offre extrêmement basique et limitée se composant d’un café, une boisson infâme qu’ils appellent jus et une tranche de gâteau. Nous avons aussi rencontré des problèmes de ménage car ce dernier n’est pas compris et l’absence d’eau à disposition une petite bouteille de 20cl par personne pour le séjour. Plus grave encore, certaines restrictions et informations essentielles concernant les prestations nous ont été communiquées seulement la veille du début du séjour, alors que notre réservation était déjà payée. Nous estimons qu’il s’agit d’une pratique commerciale particulièrement contestable, car ces informatio
Stephane
Perancis · Keluarga · Mei 2026
“Hotel Magnifique avec une chambre super moderne et grande !”
+L'établissement dans une atmosphère jungle était juste incroyable, le restaurant super bon ! Une chambre magnifique avec beaucoup de piscines dans l'hôtel et des équipements dernier cri.
−Le service du personnel au petit déjeuner, tout était long, sale et un gros manque de réactivité ! Obligé de demander 2 à fois pour des couverts et un bol
Frida
Sweden · Keluarga · Mei 2026
“Vi kommer tillbaka”
+Modernt men lite slitet börjar det allt bli. Lugnt och tryggt läge.
−Du behöver egen bil.
isabelle
Perancis · Kumpulan rakan · Mei 2026
“Une pépite à Tulum, un havre de paix dans un décor paysager magnifique”
+Les maisons avec équipements complets, literie parfaite, avec piscine privative. Le cadre est Juste exceptionnel!!!! Nous avions réservé 3 nuits, nous avons prolongé notre séjour de 4 nuits supplémentaires.
−Ras
Julien
Perancis · Keluarga · April 2026
“Séjour extraordinaire dans un cadre magnifique.”
+L’hôtel a une végétation luxuriante et apporte une sérénité dans le séjour.
−Rien
Sofia
Brazil · Pasangan · April 2026
+Rooms were spacious
−Do not stay in this hotel. They position themselves as a "jungle retreat" but that is not the atmosphere of the property. The vibe of the hotel is very off: it is no welcoming or relaxing at all. The place feels desert and the staff is poorly trained in customer service and do not know how to feel the clients welcomed. The pool was always dirty, the included breakfast is basically plain bread, fruits and jams - for anything other than that you have to pay - and they only have free yoga classes on Saturday, so if you are not staying there in a Saturday you have to pay at least 700 pesos. When you position yourself as a jungle retreat, you expect to feel welcomed into a community with good energy. However, that was not the case at all: we genuinely did not want to spend time at the hotel. A particularly frustrating experience happened on our first day: our Wi-Fi was not working. It took them an entire day to fix it. They lied to us saying that there were not other rooms available (even though the hotel was clearly empty) and did not care about making the problem less frustrating. Since they communicate via WhatsApp and there is no intercom in the rooms, we had to stay in the restaura
Ylenia
Belgium · Pasangan · April 2026
“Heel mooi verblijf in een Lush omgeving.”
+Wij waren aangenaam verrast, een heel ruim appartement met alles erop en eraan. Als je iets nodig hebt, kan je via Whatsapp de receptie bereiken, zij reageren snel op je vragen. Niets is te veel voor het personeel. Het is een mooi domein, verdeeld in 2 locaties, maar je mag in beide locaties de faciliteiten gebruiken. Je hoeft gewoon de straat over te steken. Wij voelden ons helemaal op ons gemak in dit hotel en werden echt in de watten gelegd. We kunnen het alleen maar aanraden om hier te logeren.
−Het hotel ligt wat verder van Tulum-centrum. Maar je kan fietsen huren, een taxi reserveren, met je eigen wagen gaan. Of gewoon wandelen is zeker te doen. Maar op zich heeft het hotel hier niets mee te maken.
Amy
Australia · Pasangan · April 2026
“Not 5 star quality at all unfortunately”
+The design, rooms were beautiful and housekeeping for inside the rooms did a great job thank you.
−The restaurant facilities were lack lustre, gym had 2 out of order treadmills, no yoga classes as advertised only 1 per week, no free shuttle as advertised it was $40 per way per person (don’t get get inDrive or didi). The prices of food and drink were crazy high and poor quality food and drinks. They provide washing machine but no laundry liquid. The towelling was pulling apart threads not 5 star. Pools were all dirty, couldn’t swim, the lounges dirty and disheveled always. On the checkout they accused us of taking a hair dryer and it took an hour to realise it was in the bathroom the whole time delaying our departure. They send auto messages asking how they can help daily but very poor assurance with transport, activities, recommendations.