Reviews from guests who stayed at this hotel, shared by our hotel supplier. Score based on the latest 134 reviews.
Sofia
Brazil · Couple · April 2026
+Rooms were spacious
−Do not stay in this hotel. They position themselves as a "jungle retreat" but that is not the atmosphere of the property. The vibe of the hotel is very off: it is no welcoming or relaxing at all. The place feels desert and the staff is poorly trained in customer service and do not know how to feel the clients welcomed. The pool was always dirty, the included breakfast is basically plain bread, fruits and jams - for anything other than that you have to pay - and they only have free yoga classes on Saturday, so if you are not staying there in a Saturday you have to pay at least 700 pesos. When you position yourself as a jungle retreat, you expect to feel welcomed into a community with good energy. However, that was not the case at all: we genuinely did not want to spend time at the hotel. A particularly frustrating experience happened on our first day: our Wi-Fi was not working. It took them an entire day to fix it. They lied to us saying that there were not other rooms available (even though the hotel was clearly empty) and did not care about making the problem less frustrating. Since they communicate via WhatsApp and there is no intercom in the rooms, we had to stay in the restaura
Amy
Australia · Couple · April 2026
“Not 5 star quality at all unfortunately”
+The design, rooms were beautiful and housekeeping for inside the rooms did a great job thank you.
−The restaurant facilities were lack lustre, gym had 2 out of order treadmills, no yoga classes as advertised only 1 per week, no free shuttle as advertised it was $40 per way per person (don’t get get inDrive or didi). The prices of food and drink were crazy high and poor quality food and drinks. They provide washing machine but no laundry liquid. The towelling was pulling apart threads not 5 star. Pools were all dirty, couldn’t swim, the lounges dirty and disheveled always. On the checkout they accused us of taking a hair dryer and it took an hour to realise it was in the bathroom the whole time delaying our departure. They send auto messages asking how they can help daily but very poor assurance with transport, activities, recommendations.
Richard
United Kingdom · Family · March 2026
“A great place but needs more attention to finish and detail at this level”
+Beautifully designed, stylish, new, comfortable and private. Private mini-pool and coutyard. Private Rooftop lounge/barbecue area. Beautiful grounds built into the forest. Communal pools on 2 sites. Gym. Spectacular design of all the grounds, walkways and buildings . Friendly, helpful staff: sourcing and ice pack late at night for a sprained ankle, and needle and thread for a sewing repair. Bikes available for hire at a very reasonable cost. Well situated and an easy bike ride between Tulum beach and Town. Much nicer site than the beach front area which is noisy and busy. Our site (Siwa Élevé Unique) was beautifully quiet.
−The other side: Siwa Tulum Unique (with the restaurant) has more noise with music at the restaurant and also an unpleasant odour like sewage as you walk in each day. The included breakfast is a bit meagre: no eggs or hot option without paying extra. The extras options and dinner menu are well executed but expensive. The main problem though: fittings in our room were not properly checked. The washing machine was not plumbed in correctly and flooded the room and its electric supply was dubious: once switching it on made the lights in the room flicker on and off, sometimes the machine flashed up a warning code that the supply was fluctuating. I had informed them that we were staying there for a birthday present and although they wished us a happy birthday, there was no other gesture made.
Iva
Canada · Couple · February 2026
+Lovely property in tree tops with funky walkways Nice villas with enough privacy
−Our shower didn’t work ( too hot or cold)
jordan
United Kingdom · Solo · February 2026
“Nice stay, staff could be a bit more welcoming”
+Nice location and aesthetic
−Staff didn’t have the best hospitality
Amine
France · Group of friends · August 2026
“A fuir”
+Absolument rien
−Expérience catastrophique, absolument pas digne d’un hôtel 5 étoiles Nous avions réservé une villa pour 4 personnes et avons été extrêmement déçus par notre séjour. Dès l’arrivée, nous avons dû transporter nos bagages pendant près de 15 minutes sur des chemins en gravillons, puis monter un étage sans ascenseur, sans qu’aucune information sur l’accessibilité ne soit précisée lors de la réservation. La suite est jolie en apparence, mais la réalité est tout autre. La « piscine privée » est en fait un minuscule bassin sale, à peine utilisable. Nous avons trouvé des fourmis, des cafards et des lézards, y compris dans notre lit. Plusieurs infiltrations d’eau étaient présentes, dont une dans la cuisine directement sur notre nourriture, et la climatisation a fui sur l’un des lits. Les toilettes se sont bouchées dès le début car personne ne nous avait prévenus qu’il ne fallait pas y jeter le papier. Problème signalé à 7h du matin, intervention à 22h seulement : nous avons donc passé la journée avec des toilettes inutilisables et une odeur horrible. Le ménage n’est pas compris pendant le séjour et le petit-déjeuner inclus est une plaisanterie : un café et trois toasts avec du beurre. Les équ
Liesbeth
Netherlands · Group of friends · August 2026
“Mooie accommodatie.”
+De villa was heel mooi gelegen op een kleinschalig park wat prachtig is aangelegt. Fijn dat er een wasmachine was in het huis
−Het ontbijt is wat karig. Koffie en toast met boter en heel weinig jam. Als je cappuccino wilt moet je bijbetalen. We hadden een extern aanspreekpunt via de app en dat liep prima. Snel een reactie. De host bij de deur was niet echt vriendelijk.
Maureen
France · Family · August 2026
“ARNAQUE A FUIR”
+ABSOLUMENT RIEN TOUT EST CATASTROPHIQUE ! CE N’EST PAS UN HÔTEL.
−À FUIR. Une expérience extrêmement décevante et surtout un écart totalement inacceptable entre ce qui est présenté lors de la réservation et la réalité. Nous considérons que la présentation de l’établissement est trompeuse. Les photos et la description donnent une image d’un établissement haut de gamme avec une véritable piscine privative. En réalité, la « piscine » de notre logement était un minuscule bassin, extrêmement sale et totalement inutilisable. La piscine de l’hôtel était, quant à elle, hors service. Le petit-déjeuner était également très loin du standing annoncé : une offre extrêmement basique et limitée se composant d’un café, une boisson infâme qu’ils appellent jus et une tranche de gâteau. Nous avons aussi rencontré des problèmes de ménage car ce dernier n’est pas compris et l’absence d’eau à disposition une petite bouteille de 20cl par personne pour le séjour. Plus grave encore, certaines restrictions et informations essentielles concernant les prestations nous ont été communiquées seulement la veille du début du séjour, alors que notre réservation était déjà payée. Nous estimons qu’il s’agit d’une pratique commerciale particulièrement contestable, car ces informatio
Stephane
France · Family · May 2026
“Hotel Magnifique avec une chambre super moderne et grande !”
+L'établissement dans une atmosphère jungle était juste incroyable, le restaurant super bon ! Une chambre magnifique avec beaucoup de piscines dans l'hôtel et des équipements dernier cri.
−Le service du personnel au petit déjeuner, tout était long, sale et un gros manque de réactivité ! Obligé de demander 2 à fois pour des couverts et un bol
Frida
Sweden · Family · May 2026
“Vi kommer tillbaka”
+Modernt men lite slitet börjar det allt bli. Lugnt och tryggt läge.
−Du behöver egen bil.