Reviews from guests who stayed at this hotel, shared by our hotel supplier. Score based on the latest 100 reviews.
Ruben
Netherlands · Family · August 2026
“Disappointing Experience - Hotel Closed Without Notice”
+Nothing
−We booked and confirmed our stay at Magic Xcacel Tulum over six months in advance, only to arrive and find the hotel closed for two weeks with no prior warning. The owner offered no apology, explanation, or assistance,just a blunt refusal to honor our reservation. We were left stranded on a remote, poorly maintained road with no internet or phone signal, and two children in tow. This lack of professionalism and communication is unacceptable. Booking.com should ensure properties like this are held accountable for such unreliable and disrespectful treatment of guests. Avoid this place unless you want to risk being abandoned without recourse.
Anja
Denmark · Family · April 2026
“We didn’t have a pleasant stay. If the pool had been clean and the furniture in the room was up to date, maybe the overa”
+The breakfast was simple and nice.
−The pool was dirty, so we didn’t use it. The room’s furnitures fabrics were worn out and cracked. The place was not resembling the pictures of the place - the pictures must be many years old.
Tom
United Kingdom · Family · April 2026
“Chic jungle cabin stay with lots of tranquility”
+Super quiet and relaxed spot , with a lovely courtyard and swimming pool. Esther was very helpful and looked after us so well!
−Nothing, was all as expected.
Anja
Germany · Family · September 2026
+Wunderschöne Anlage mitten im Dschungel. Wir haben sogar Nasenbären gesehen.
−Wir waren in der Nebensaison da. Leider ließ die Sauberkeit zu wünschen übrig.
Labinot
Switzerland · Solo · July 2026
+Cadre idyllique au cœur de la jungle, tout en étant à proximité de la mer, dans un environnement calme et paisible, parfait pour les amoureux de la nature. La propriétaire est très attentionnée et toujours au service de ses clients.
−Le seul petit point négatif, selon moi, est l'absence d'un mini-réfrigérateur dans la chambre, qui permettrait de garder de l'eau bien fraîche.
Léa
France · Solo · May 2026
+Cadre était magnifique, dans la nature, c'était paisible et reposant. Les chambres sont spacieuses et le lit très confortable. Esther nous a accueilli tardivement, c'est une personne très gentille et agréable.
−Le seul point négatif est la chaleur dans la chambre, qui ne dispose pas de climatisation mais seulement de simples ventilateurs
benoit
Belgium · Solo · May 2026
“Je recommande vivement”
+Petit hotel dans un endroit calme et cadre enchanteur un peu en retrait mais proche d Akumal et de Tulum. Si vous recherchez de l authenticité, allez y sans hésiter Les hotes sont aux petits soins avec nous,nous avions réservé 1 chambre pour 4 et a ce moment là il leur restait de la place et ils nous ont offert une deuxième chambre gratuitement.
−Il fait assez chaud car pas d air conditionné mais il y a des ventilateurs et des moustiquaires aux portes donc si on gère bien ça va.
Gardes
France · Group of friends · May 2026
“Véritable havre de paix”
+Route chaotique pour y arriver mais quel enchantement lorsqu’Esther ouvre la porte! L’endroit est un véritable havre de paix tenu par Esther, une personne toujours présente, aux petits soins et pourtant tellement discrète. Les chambres sont spacieuses et très bien équipées et décorées, le jardin est adorable et la piscine splendide. Le petit déjeuner est parfait (fruits, céréales, toasts, cake et yaourt). Un véritable coup de cœur! Merci Esther et Peter, vous avez rendu notre séjour inoubliable.
−Juste pour info, il n’y a pas de frigo dans les chambres et elles ne sont pas insonorisées mais cela n’enlève rien au charme et à la valeur de l’endroit.
Gardes
France · Group of friends · May 2026
“Coup de coeur”
+Coup de cœur pour cet endroit hors du temps. Dès que la porte s’ouvre le charme opère. Les petits bungalows sont adorables. Grands, très bien équipés, décorés avec soin et très confortables. Le petit déjeuner est complet et bon. L’établissement est tenu par Esther et Peter qui ont été aux petits soins avec nous, à la fois très présents et très discrets. Nous avons adoré cet endroit.
−Ne pas y être resté plus longtemps
Régine
France · Solo · April 2026
“Bel emplacement au milieu de la nature”
+Bel emplacement au milieu de la nature, calme, tranquille. Bungalows agréables. Belle piscine. La gentillesse de Esther.
−Mobilier de jardin en mauvais état, à changer !